“這段時間一直沒有交水費，違約金是多少了??？”“大姨，您別擔(dān)心，現(xiàn)在疫情非常時期，欠費不停水，不收取違約金，您安心用水，我們共同抗疫度過難關(guān)”“欠費不停水還不收違約金啊，真是太為我們考慮了”阿姨激動地說。這份感激雖是阿姨生活的一個小片段，卻早已成為新區(qū)分公司收費工作的日常。

      優(yōu)化營商環(huán)境行動開展以來，淄博市水務(wù)集團在疫情形勢下科學(xué)有序地落實相關(guān)防控工作和供水服務(wù)措施，堅持疫情防控工作和供水服務(wù)“兩手抓，兩手硬”，不斷探索疫情下營商環(huán)境優(yōu)化的新方法，努力做好群眾“水保姆”，適時制定出臺了“欠費不停水 不收取違約金”的措施，在疫情期間對未繳納水費的客戶保證供水安全，不收取違約金，待恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序以后再收取水費，解除了客戶因疫情造成水費違約而影響用水的后顧之憂，極大提高了客戶滿意度。