近日，市水務(wù)集團(tuán)與淄博藍(lán)帆防護(hù)用品公司簽署《藍(lán)帆醫(yī)療供用水合作協(xié)議》，項目全部投產(chǎn)后，日用水將達(dá)到17000噸，每年將為水務(wù)集團(tuán)增加售水收入1600余萬元，水務(wù)集團(tuán)通過持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，大客戶簽約實現(xiàn)開年紅。藍(lán)帆醫(yī)療股份公司副總經(jīng)理劉統(tǒng)毅表示，市水務(wù)集團(tuán)之所以在多家供水企業(yè)中脫穎而出，關(guān)鍵是服務(wù)到位，報裝手續(xù)不僅辦理簡便，還推出了上門幫辦服務(wù)、容缺辦理、延伸服務(wù)等舉措，藍(lán)帆醫(yī)療公司項目遍及全國各地，但是用水營商環(huán)境方面，市水務(wù)集團(tuán)做得確實好！

市水務(wù)集團(tuán)組建后，為貫徹落實我市《實施“一號改革工程”對標(biāo)學(xué)習(xí)深圳優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)清單》要求，在優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水方面，切實解決以往用水報裝中申報材料多、辦理流程繁雜、申請人反復(fù)跑、辦理時間長等堵點難點問題，明確提出“用水報裝+全程網(wǎng)辦+零跑腿+客戶百分百滿意”的工作目標(biāo)，對標(biāo)先進(jìn)、高標(biāo)定位，解決問題、爭先創(chuàng)優(yōu)，用水營商環(huán)境工作走在了全省前列。

一是優(yōu)化申報方式，精減申報材料。打破申請環(huán)節(jié)申報渠道少、辦理不方便、材料收集不暢等諸多繁瑣堵點束縛，創(chuàng)新電話申請和口頭申請等簡便方式，將申請材料由5項減為1項，客戶一個電話即可完成申請，實現(xiàn)了用水報裝申請“里程碑式”的跨越。暢通了集團(tuán)網(wǎng)站、微信公眾號、行政服務(wù)大廳、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多種渠道受理用水報裝業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦和客戶零跑腿目標(biāo)。

二是優(yōu)化報裝流程，壓縮流程時限。“什么問題突出就優(yōu)先解決什么問題，哪個環(huán)節(jié)復(fù)雜就重點優(yōu)化哪個環(huán)節(jié)”。集團(tuán)多次召開“優(yōu)化營商環(huán)境用水報裝”工作專題會議及簡化用水業(yè)務(wù)流程專題務(wù)虛會，查找梳理影響用水業(yè)務(wù)辦理時效的原因，進(jìn)一步簡化報裝流程，實行精簡流程、并聯(lián)辦理。報裝流程由原來的接收客戶申請、現(xiàn)場查勘、工程設(shè)計、簽訂供水工程承包合同、工程施工、竣工驗收、簽訂供用水合同、裝表通水8個步驟壓減到“受理確定供水方案和驗收通水”2 個步驟。普通報裝時限由18天縮減為7天，工程量小、報裝簡單的業(yè)務(wù)推進(jìn)至當(dāng)日辦結(jié)。通過綠色通道、特事特辦、容缺辦理、先批后審、限期辦結(jié)等方式快速辦理，有效提高用水報裝外部業(yè)務(wù)辦理速度。為保障各項用水營商政策執(zhí)行到位，集團(tuán)強化督導(dǎo)檢查，營銷服務(wù)管理部門不定期抽查、考核，嚴(yán)抓服務(wù)辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保了服務(wù)到位、提質(zhì)提速。

三是優(yōu)化服務(wù)模式，拓展延伸業(yè)務(wù)。為避免客戶來回跑業(yè)務(wù)模式，實行供水服務(wù)人員主動對接預(yù)約和上門服務(wù)的全新服務(wù)模式，采取“保姆”式和“店小二”式用水報裝服務(wù)，提前解決所有用水報裝難題，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理速度。此次藍(lán)帆醫(yī)療用水項目，集團(tuán)派出專業(yè)人員提前上門服務(wù)，限期辦理完成用水報裝工作，拓展延伸服務(wù)，幫辦協(xié)辦制約用水報裝業(yè)務(wù)的所有堵點難點，跟進(jìn)服務(wù)幫助解決后續(xù)供水問題，實現(xiàn)了客戶零跑腿的服務(wù)目標(biāo)。

四是優(yōu)化業(yè)務(wù)公開，確保群眾滿意。針對客戶對用水報裝業(yè)務(wù)辦理程序不明白、環(huán)節(jié)費用不掌握、業(yè)務(wù)進(jìn)程不清楚等問題，集團(tuán)確定實施領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制和重大項目一線工作法，一對一做好主動報裝服務(wù)。明確規(guī)定將報裝服務(wù)辦事指南、內(nèi)容程序、辦結(jié)時限和責(zé)任人聯(lián)系方式、舉報電話等內(nèi)容，在網(wǎng)站、窗口和辦公地點等顯著位置公示，方便客戶查詢和掌握，隨時接受客戶監(jiān)督。同時，對每個業(yè)務(wù)落實回訪制度，跟進(jìn)報裝后續(xù)服務(wù)，確保客戶企業(yè)百分百滿意。