淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市政府設(shè)立的非緊急類政務(wù)服務(wù)投訴受理平臺，按照“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”的運轉(zhuǎn)模式開展工作。目的在于傾聽廣大市民的呼聲和訴求，認(rèn)真解決市民反映的困難和問題，促進(jìn)各級政府和企事業(yè)單位改進(jìn)工作和作風(fēng)，更好地為全市人民服務(wù)。

       為了進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，第一時間發(fā)現(xiàn)工作短板，9月，根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，淄博市水利局會同淄博水務(wù)集團(tuán)工作人員駐場淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，站在服務(wù)熱線前沿，靠前指揮、上門服務(wù)，及時解答、解決用戶各類用水問題。對超出職責(zé)范圍的，現(xiàn)場協(xié)助用戶聯(lián)系相關(guān)部門，排查問題、分析原因、提出解決措施。同時對難點、堵點、痛點問題積極與12345保持密切的聯(lián)系和上下聯(lián)動，確保問題及時解決、全面解決。