為規(guī)范政務服務便民熱線投訴回復件管理，切實提升信訪業(yè)務辦理水平，近日，市自來水公司組織召開涉訪涉訴辦理回復工作培訓會，市自來水有限責任公司營銷服務中心、綜合辦公室及集團營銷服務中心進行了授課培訓，相關部門20余人參會。

會上，大家集中學習了水壓、水質、水費、戶表、施工等各類問題的應訴處置工作規(guī)范，并就如何提高信訪回復件質量進行了培訓。隨后，集團營銷服務中心有關人員圍繞“12345”辦理流程、上級單位巡查及現階段投訴處理工作中的突出問題同與會人員進行了交流分享。

會議對涉訪涉訴辦理回復工作提出具體要求，一是加強分析總結，及時準確回應用戶訴求，有針對性的著重做好用戶關切的問題。二是落實涉訪涉訴辦理相關規(guī)定，持續(xù)探索創(chuàng)新工作機制，切實提升涉訪涉訴辦理回復的規(guī)范化、精細化水平。三是做好人員培訓，不斷提高人員業(yè)務素養(yǎng)和文字能力，有效推動矛盾糾紛化解，保證供水服務滿意度穩(wěn)步提高。