1月18日,市水利局蔣衛(wèi)霞副局長一行來到市水務(wù)集團(tuán)，就我市受寒潮影響下“12345”政府服務(wù)熱線供水投訴驟增的情況,召開問題分析研討會(huì)，分析問題原因、提出整改措施、制定下一步工作清單。市水利局城鄉(xiāng)供水科科長王黎明、副科長俞震，市水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理郭兆學(xué)、副總經(jīng)理林慶農(nóng)、耿偉、趙永力，以及相關(guān)子公司負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)調(diào)度、工程施工、營銷服務(wù)相關(guān)工作人員參加此次會(huì)議。

受前兩輪寒潮影響，我市市內(nèi)多處小區(qū)水表、管線凍裂，用戶家中出現(xiàn)漏水、無水的問題，大量市民求助電話涌入市自來水公司和博山區(qū)津源公司的客服熱線，由于線路擁堵，導(dǎo)致大量市民撥打12345政府服務(wù)熱線尋求幫助。

市水務(wù)集團(tuán)高度重視，全力組織加強(qiáng)熱線接聽和現(xiàn)場(chǎng)維修力量，一方面嚴(yán)抓冬季安全生產(chǎn)，確保供水量與供水壓力平穩(wěn)，出廠水水質(zhì)合格，一方面最大限度充實(shí)服務(wù)熱線接聽力量，增加服務(wù)熱線線路，保持電話24小時(shí)暢通，及時(shí)處理各類咨詢、求助和投訴信息，同時(shí)成立多支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，24小時(shí)不間斷搶修。增加水表箱和室內(nèi)外外露的水管、水表、閥門等供水設(shè)施的保溫防凍材料。加強(qiáng)供水主管線的巡視力度，對(duì)共青團(tuán)路榮寶齋、萬杰路等七處裸露過河管線和排氣閥進(jìn)行保溫防凍處理，確保管線正常運(yùn)行。截止到1月16日，市自來水公司和博山津源供水公司合計(jì)接聽熱線電話9350余次，工程搶修派單1000余次，利用毛氈、防凍棉等材料包扎供水設(shè)施2000余處。截止目前包括市12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的590件熱線咨詢、求助和投訴已基本處理完畢。分析此次市內(nèi)供水管網(wǎng)多處發(fā)生凍損的原因，除了極端天氣這一客觀因素，主要集中在地下水表井室和管線填埋不足，工程設(shè)施抵御低溫條件能力較差；地上水表箱破損，破壞表箱保溫結(jié)構(gòu)；老舊小區(qū)建筑物保溫能力不足、空置房等等。

蔣衛(wèi)霞副局長對(duì)市水務(wù)集團(tuán)下一步工作提出幾點(diǎn)要求：一是要提高政治站位，思想上高度重視；二是要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)管網(wǎng)建設(shè)，保障供水安全，推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造，提高服務(wù)質(zhì)量；三是要總結(jié)此次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，做好下一步工作計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)將工作落到實(shí)處。

郭兆學(xué)總經(jīng)理在會(huì)上表示，接下來集團(tuán)將著力拓寬熱線服務(wù)通道，通過網(wǎng)站留言板、微信服務(wù)號(hào)、服務(wù)熱線等渠道接收用戶咨詢、求助和投訴，充分利用網(wǎng)站、微信、短信、融媒體、廣播電視電臺(tái)等手段對(duì)市民進(jìn)行供水設(shè)施保護(hù)宣傳和提醒；做好集團(tuán)搶修設(shè)備物資和備品備件準(zhǔn)備，多種方式擴(kuò)充搶修隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)與地方政府的溝通和協(xié)作，借鑒其他區(qū)縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同鎮(zhèn)辦、街道、物業(yè)對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格化管理；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全力推進(jìn)集團(tuán)管理服務(wù)水平再升級(jí)。